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Privacidad y confidencialidad: 

El usuario declara conocer y aceptar la política de confidencialidad y se obliga a guardar absoluta reserva sobre los datos aquí proporcionados. Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluidos los datos de despacho en los casos en que sea procedente, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta.

La información ingresada por el Usuario será utilizada por Distribuciones Decomueblesjm SPA para registrarlo en los programas y servicios, procesar y dar seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos y proporcionar información con respecto de los bienes y servicios contratados.  Distribuciones Decomueblesjm Spa se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información relativa a su cuenta o de los bienes y servicios contratados, como también para enviar información sobre promociones, productos o servicios.

Distribuciones Decomueblesjm Spa no venderá, arrendará o intercambiará con terceros la información personal proporcionada por el Usuario.

Envíos:

Cuando los productos son vendidos con despacho se aplican las siguientes condiciones:

1. Los plazos de días hábiles excluyen los días sábados, domingos y festivos.

2. El comprador debe ingresar una dirección válida en la cual pueda  ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.

3. Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.

4. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto. No esta permitido subir a los departamentos para hacer las entregas de los productos.

5.  La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto.

Despachos dentro de Santiago

Las entregas se realizarán en función de la hora de realización del pedido. Si lo efectúa antes de las 18:00hrs, la entrega oscila entre 1 y 3 días hábiles, y a partir de las 18:00hrs, entre 2 y 4 días hábiles.

Despachos por Starken

En el caso de solicitar el envío de un pedido a través de Starken, el cliente debe cancelar el valor del despacho, sea a sucursal o domicilio, directamente a dicha empresa, esto aplica en toda condición. DISTRIBUCIONES DECOMUEBLESJM SPA no se hace responsable de las externalidades negativas y/o daños producidos por la empresa externa durante el traslado de productos.

El cliente al momento de recibir su pedido, debe revisar el producto y cerciorarse de que venga en óptimas condiciones. De lo contrario, rechazar y no firmar la conformidad de recibo, de modo que Starken gestione la devolución del monto de envío declarado.
La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto.

Los envíos a regiones son los días lunes, miércoles y viernes. Una vez procesado demoran de 2 a 4 días hábiles en llegar a su destino.

Boletas o Facturas:

Las boletas emitidas por las ventas de productos serán adosadas al bien despachado o podrán ser generadas electrónicamente. En caso de servicios, serán entregadas por el proveedor al momento de la prestación del servicio o enviadas por sistema electrónico.

Garantía Cambios y Devoluciones 

Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente puede concurrir a nuestra bodega e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa.

Garantía por fallos de origen
Los productos tienen una garantía técnica de 90 días continuos, desde la fecha de inicio que figura en la factura/boleta de compra, y solo podrán ser cambiados, reparados o devueltos por presentar defectos de fabricación notorios o falta de piezas esenciales.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal
Para ejercer esta garantía, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier documento que acredite la compra. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente en un plazo determinado por la propia empresa, la cual debe estar cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor.

En el caso de los pedidos adquiridos por sistema de envío Starken o retirados en el punto de retiro, deberá el propio cliente hacer llegar los productos a destino, asumiendo el costo de envío.

Anulación de la Garantía

No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.

• Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
• Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
• La garantía no cubre productos armados erróneamente, que evidencien uso de fuerza indebida o de un mal manejo.

Importante Al realizar una orden por cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

La devolución del precio pagado por el cliente, en los casos en que sea procedente, se limitará al valor del producto, descontando en consecuencia el valor publicado de despacho (si se ejecutó el servicio) y el valor cargado por el intermediario recaudador (Transbank, Servipag, Paypal, Santander, etc), el mismo se realizará en un plazo no superior a 10 días hábiles posteriores a recibir los antecedentes requeridos.

Distribuciones Decomueblesjm spa, cumple con informar que NO SE ADHIERE al Derecho a Retracto de acuerdo a la Ley 19.496, Título II, Artículo 3 bis, letra b. Tampoco otorgamos Garantía por Satisfacción o Insatisfacción del producto. Solo aceptamos devoluciones de productos que se encuentren sin ser abiertos y con su envoltorio original, sin intervención ni daño. El cliente cuenta con 10 días naturales para hacer llegar el producto a nuestra oficina con su respectiva boleta o factura, avisando al menos 1 día hábil de su entrega.

Servicios extras 

• El cliente que desee contratar este servicio, deberá solicitarlo a través de las distintas plataformas digitales.
• El valor de este servicio dependerá del tamaño, tiempo y complejidad del producto.